1 הגדרות והוראות כלליות

“החברה”, “אנחנו” או “Velvo” – מפעילת האתר ובעלת המותג. “המשתמש/ת” – כל מי שגולש/ת באתר, מבצע/ת רכישה, יוצר/ת קשר או עושה כל שימוש אחר באתר.

התנאים מנוסחים בלשון כללית לצורך נוחות בלבד וחלים על כל המגדרים. ככלל, התמונות באתר להמחשה בלבד; המפרט המחייב הוא זה המופיע בעמוד המוצר בעת הרכישה ובאישור ההזמנה שנשלח אליך.

2 הגבלת גיל

השימוש באתר ורכישת מוצרים מותר/ת לבני/ות 18+ בלבד, או לבעלי/ות אישור הורה/אפוטרופוס כדין. בביצוע רכישה המשתמש/ת מצהיר/ה כי הוא/היא בגיר/ה וכשיר/ה לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

3 אחריות המוצר

אנו ב־Velvo מעניקים אחריות לשנה אחת ממועד הרכישה על כל מוצרינו, עבור פגמי ייצור או תקלות טכניות הנגרמות משימוש תקין.

האחריות אינה חלה על:

• שברים, נפילות או נזקים פיזיים מכל סוג.
• שימוש שאינו בהתאם להוראות ההפעלה/הטיפול במוצר.
• בלאי טבעי, שחיקה של חלקים מתכלים, חשיפה לחום/רטיבות/חומרים חריגים.
• תיקונים/שינויים/החלפת חלקים שבוצעו ע״י גורם שאינו מורשה.

4 מימוש אחריות

במקרה של תקלה במסגרת האחריות, יש לפנות אלינו בכתב לכתובת: info.velvo2@gmail.com בצירוף חשבונית רכישה, תיאור התקלה ותמונות/וידאו (אם קיימים).

• לאחר קבלת הפנייה ננחה לגבי שליחת המוצר לבדיקה (במידת הצורך).
• זמן הטיפול יימסר לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
• אם התקלה אינה מכוסה ע״י האחריות – יוצע פתרון בתשלום (אם רלוונטי).

5 ביטול עסקה והחזרות עד 14 ימי עסקים

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בכפוף לדין החל בישראל ולמדיניות החברה להלן:

• יש להגיש בקשה לביטול/החזרה בכתב אל info.velvo2@gmail.com עם מספר הזמנה ושם מלא.
• המוצר יוחזר במצב חדש, שלם ובלי שימוש, לרבות אריזתו המקורית וכל האביזרים/מסמכים הנלווים.
• לא יתקבלו מוצרים שנעשה בהם שימוש, שניזוקו, או שהוחזרו ללא אריזה/אביזרים.
• החזר כספי, זיכוי או החלפה יבוצעו לאחר בדיקת המוצר ע״י החברה.
• דמי משלוח ששולמו אינם בהכרח ניתנים להחזר. עלויות משלוח החזרה – לפי המדיניות העדכנית שתימסר בעת הפנייה.

למען הסר ספק: ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות כל דין החל בישראל (לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו), ככל שהן חלות, ובכפוף לעמידה בתנאיו.

6 פרטיות ואבטחת מידע

אנו מכבדים את פרטיותך ופועלים לשמירת המידע האישי שנמסר לנו. מסמך זה מסכם את עקרונות המדיניות (להלן “מדיניות הפרטיות”).

• איסוף מידע: בעת גלישה/רכישה אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם, כתובת, דוא״ל, טלפון, כתובת משלוח/ח帳נה, פרטי הזמנה, וכן נתוני שימוש טכניים (כגון כתובת IP, סוג דפדפן, עוגיות).
• שימוש במידע: לעיבוד הזמנות, שיפור השירות, תמיכת לקוחות, התאמת חוויית גלישה, דיוור (בכפוף להסכמה), ועמידה בדרישות חוק.
• שיתוף מידע: עם ספקי שירותים לצורך תפעול האתר והזמנות (למשל סליקה, לוגיסטיקה, אנליטיקה) – רק ככל שנחוץ ולמטרות שצוינו.
• אבטחה: נוקטים באמצעי הגנה סבירים כדי לצמצם סיכוני גישה בלתי מורשית; עם זאת, לאבטחה מוחלטת ברשת אין אחריות מוחלטת.
• עוגיות (Cookies): משמשות לתפעול האתר, ניתוח ביצועים והתאמה אישית. ניתן לנהל העדפות דפדפן להגבלתן.
• זכויות משתמש/ת: בכפוף לדין – עיון, תיקון, מחיקה, והסרת הסכמה לדיוור. לפניות: info.velvo2@gmail.com.

7 הגבלת אחריות

מבלי לגרוע מהאמור במדיניות האחריות, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף/תוצאתי/עונשי הנובע משימוש באתר או במוצרים מעבר לאחריות היצרן/החברה כמפורט לעיל ובמידה המרבית המותרת לפי דין.

המידע באתר מוצג “כפי שהוא” (AS-IS). ייתכנו טעויות הקלדה ו/או אי־דיוקים. החברה רשאית לעדכן מחירים, מלאי, מפרטים ומדיניות מעת לעת.

8 קניין רוחני

כל הזכויות באתר, לרבות סימני מסחר, לוגו, עיצוב, טקסטים, תמונות ותוכן – שמורות לחברה ו/או לבעלי הזכויות. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי ללא הרשאה מראש ובכתב.

9 שינוי התקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון ומדיניות הפרטיות מעת לעת. מועד העדכון האחרון יופיע בראש עמוד זה. המשך שימוש באתר לאחר שינוי התקנון מהווה הסכמתך לגרסה המעודכנת.

10 תחולה ושיפוט

על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע ממנו או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

11 יצירת קשר

לכל שאלה, תמיכה או בקשה למימוש זכויות – נשמח לעמוד לרשותך:

• דוא״ל: info.velvo2@gmail.com